Refund Policy
1. Planes y cobros
Forma ofrece un plan gratuito (Starter) y planes de pago (Pro, Team/Enterprise). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique otra moneda; los impuestos aplicables (IVA u otros) se calculan y muestran al momento del pago según tu país.
2. Renovación automática
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual), cargando el método de pago registrado. Te lo informamos claramente antes de la compra y en cada confirmación de cobro. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Configuración → Facturación; la cancelación detiene los cobros futuros y conservas el acceso de pago hasta el final del período ya pagado.
3. Reembolsos
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos de suscripción no son reembolsables, incluidos los períodos parcialmente utilizados. Podemos otorgar reembolsos a nuestra discreción, caso por caso, en particular en situaciones como:
| Situación | Tratamiento habitual |
|---|---|
| Cobro duplicado | Reembolso del cargo duplicado |
| Error técnico de facturación atribuible a Forma | Reembolso del importe afectado |
| Cargo de renovación reciente no reconocido | Evaluación si nos contactas con prontitud |
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original a través de Stripe; el tiempo de acreditación depende de tu banco.
4. Derecho de desistimiento — Unión Europea / EEE
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, la ley te reconoce, en general, un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Forma es un servicio digital de acceso inmediato: al contratar un plan de pago y comenzar a usar el Servicio, solicitas expresamente que la prestación comience de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el Servicio ha sido plenamente ejecutado. Si no has utilizado el Servicio durante el plazo de 14 días, puedes solicitar el desistimiento escribiendo a billing@forma.app.
5. México y otros países
En México y otras jurisdicciones, los derechos del consumidor que la ley reconozca de forma imperativa prevalecen sobre esta política. Nada en este documento limita esos derechos.
6. Plan gratuito y cambios de plan
El plan Starter es gratuito y no genera cobros, por lo que no aplican reembolsos. Al subir de plan, el cambio aplica de inmediato y se cobra la diferencia prorrateada; al bajar de plan, el cambio aplica al final del período de facturación en curso.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a billing@forma.app desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo y la fecha del cobro. Respondemos normalmente dentro de 5 días hábiles.